سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - Alexandra Boutique

نحرص في Alexandra Boutique على تقديم عبايات مصممة بأعلى معايير الجودة والدقة. نؤمن بأن كل عباية هي قطعة فنية فريدة، ولذلك نوضح لكِ سياستنا بكل شفافية لضمان رضاكِ وثقتكِ بنا.

طبيعة منتجاتنا:

جميع العبايات في متجرنا يتم تجهيزها وتفصيلها بعد تأكيد الطلب، حيث نبدأ بتنفيذ كل قطعة خصيصاً لضمان حصولكِ على منتج جديد ومصنوع بعناية فائقة.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

نظراً لأن كل عباية يتم تفصيلها بناءً على الطلب، فإننا نعتذر عن عدم إمكانية استبدال أو استرجاع أي قطعة بعد تأكيد الطلب. الاستثناء الوحيد لهذه السياسة هو وجود خطأ أو عيب مصنعي واضح في المنتج.

ضمان الجودة ودقة المقاسات:

1.ضمان الجودة: في Alexandra Boutique، نضمن لكِ جودة القماش المستخدم ودقة التفصيل ونظافة المنتج النهائي. قبل شحن أي طلب، يمر فريقنا بعملية فحص دقيقة للتأكد من خلو العباية من أي عيوب ومطابقتها لمعاييرنا العالية.

2.دقة المقاسات: نعتمد على جدول مقاسات دقيق، ولكن يرجى العلم أنه أثناء عملية الخياطة اليدوية والتفصيل، قد يكون هناك اختلاف بسيط في المقاسات يتراوح بين 1 إلى 2 سم بالزيادة أو النقصان. هذا الاختلاف الطفيف لا يُعتبر عيباً في المنتج.

في حالة وجود عيب مصنعي:

إذا وصلتكِ العباية وبها عيب مصنعي واضح (مثل: تمزق في القماش، خطأ واضح في الخياطة لا يتعلق بهامش دقة المقاسات المذكور أعلاه)، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

2.تزويدنا بصور واضحة للعيب المصنعي ورقم الطلب.

3.سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة، وفي حال ثبوت وجود العيب، سنتكفل بحل المشكلة بما يرضيكِ.

مدة تنفيذ وتوصيل الطلب:

•التنفيذ: تستغرق عملية تفصيل العباية وتجهيزها مدة تتراوح بين 10 إلى 18 يوم عمل قد تزيد الي ٢١ في المواسم (لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية).

•التوصيل: بعد انتهاء مدة التنفيذ، يتم تسليم الطلب لشركة الشحن.

•ملاحظة: نسعى دائماً لتجهيز طلبكِ في أسرع وقت ممكن. قد تصلكِ العباية قبل المدة المحددة في حال عدم وجود ضغط في الطلبات.

نشكر لكِ تفهمكِ ونتطلع لخدمتكِ بأفضل شكل ممكن. ثقتكِ هي أساس نجاحنا.